Ваш багаж пошкодили або загубили: що робити?

Одна із найбільших прикростей, які можуть спіткати у подорожі, це пошкодження чи втрата багажу. Так ретельно все пакували, слідкували, щоб не було надлишкової ваги, планували гардероб. І тут раз — речей або немає, або вони зіпсовані.

Слід чітко пам’ятати, що для страховиків та перевізників багаж — речі, упаковані в певну дату, зареєстровані та здані під відповідальність перевізнику. Іноді страхові компанії та авіаслужби сюди включають і ручну поклажу, яку пасажир бере із собою до салону.

Через різні обставини чи недбальство речі можуть бути загублені чи зіпсовані. І більшість пасажирів губляться у такій неприємній ситуації.

Можна відразу влаштувати скандал, розплакатися в істериці або діяти згідно з встановленим порядком. Про нього ми вам детально зараз розповімо.

 

Права пасажирів при втраті, пошкоджені багажу

Як тільки речі пройшли огляд і зібралися до багажного відсіку, а ви отримали багажну квитанцію, перевізник починає нести відповідальність на час подорожі за збереженість речей у багажному відсіку. Але форс-мажорні обставини, технічні неполадки чи халатність персоналу аеропорту чи борту літака можуть вплинути на цілісність та збереженість речей подорожуючого. І перевізник компенсує втрату чи пошкодження речей. Головне діяти згідно з протоколом, якщо ви виявили на багажній стрічці пошкодження валізи.

Для подальших дій щодо відшкодування втраченого чи пошкодженого вантажу пасажиру необхідно мати при собі:

  • авіаквиток чи його копію;
  • посадковий талон;
  • багажну бирку;
  • документ, який засвідчує особу;
  • фотографію етапу подавання скарги;
  • чек на саму валізу.

З практики найчастіше валіза знаходиться за добу. Ще 5 діб працівники аеропорту продовжують пошук в разі невдачі. Якщо і надалі вантаж не знайдено, то перевізник платить компенсацію пасажиру.

 

Що потрібно знати про пошкодження багажу

Авіакомпанії не вважають пошкодженням багажу наявність на валізі:

  • подряпини;
  • вм’ятини;
  • виробничих дефектів;
  • неналежне пакування предметів;
  • пошкодження замків-змійок.

У цих випадках ніякої грошової компенсації пасажир не отримає. Якщо з речами трапилось щось серйозніше, то головне не панікувати та все робити згідно з алгоритмом:

Крок 1. Фіксувати факт псування багажу. Для цього ідіть на стійку Lost&Found, яка є у кожному аеропорті. Там заповніть акт пошкодження багажу — це перший офіційний документ на шляху до відшкодування збитків.

Крок 2. Пред’явіть всі багажні бирки, разом із посадковими квитками. Багажна бирка клеїться в паспорт на етапі реєстрації на рейс та здачі валіз.

Крок 3. Пишіть письмову претензію авіакомпанії на стійці.

Крок 5. Отримайте акт про пошкодження багажу, запишіть його номер.

Крок 6. Вже вдома чи в готелі пишіть листа в авіакомпанію. Як показує практика, відповідь надходить протягом 3 місяців від дати звернення.

Подавати заяву на компенсацію слід протягом певного терміну. Для пошкоджених речей на міжнародних рейсах не пізніше 7 календарних днів, при затримці доставлення — не пізніше 21 календарного дня, при втраті — не пізніше 18 місяців із дня прибуття.

 

Що робити, якщо багаж вже загублений?

Якщо на багажній стрічці по прибутті в аеропорт немає ваших сумок, то звертайтесь на стійку “Розшук загублених речей” Lost&Found. Складайте там акт про втрату багажу. При собі слід мати всі документи, як і при зіпсуванні речей.

 

Добровільне страхування речей

Якщо ви занадто турбуєтесь про речі, перевозите раритетні музичні інструменти, спортивне спорядження чи просто сімейні реліквії, дорогі для вас особисто, то слід застрахувати їх. Страховики розрізняють страхові випадки при процедурі укладання страхового договору на багаж:

  • повна втрата речей;
  • часткова втрата;
  • пошкодження;
  • затримка.

До страхових випадків, які трапилися під час подорожі, відносяться:

  • стихійні лиха;
  • вибух;
  • ДТП;
  • крадіжка;
  • грабіж;
  • наслідки недбальства транспортних та вантажно-розвантажувальних служб;
  • наслідки ліквідації НП (надзвичайних подій).

У страхових компаній є чіткий перелік речей, які можуть перевозитися в багажі та бути застраховані. Але існують і винятки. Найчастіше це:

  • готівка;
  • цінні та ділові папери;
  • банківські картки;
  • фотографії;
  • вироби із хутра;
  • паспорти та інші документи, які засвідчують особу;
  • протези та контактні лінзи;
  • фото— та відеоапаратура;
  • антикваріат;
  • предмети релігійного характеру;
  • рослини;
  • тварини;
  • продукти, що піддаються швидкому псуванню.

Вказані речі не страхуються та у разі їх втрати чи пошкодження власник не отримає відшкодування від страховиків.

В інших випадках при укладанні договору втрата багажу компенсується у розмірі його реальної вартості. Сума визначається на основі чеків про покупку або нарахуванні вартості аналогічних речей, з урахуванням проценту зносу від дати покупки.

Бувають випадки, коли вартість втраченого чи пошкодженого складно вирахувати. Тоді перевізники користуються формулою: 20 доларів за 1 кг, страховики — до 50 доларів за 1 кг. Вартість компенсації залежить від перевізника, класу (економ, бізнес) та страхової компанії.

З багажним актом та його номером разом зі страховим полісом звертайтесь до страховика по виплату компенсації. В залежності від фірми та виду полісу грошова виплата може бути виплачена замість офіційного відшкодування суми перевізником чи разом з ним.

Застрахувати свій багаж зі знидкою 10% можна через онлайн сервіс Vuso

Базова вартість страховки багажу — 311 грн.

Замовити поліс