МАУ: реєстрація на рейс, норми багажу та інші нюанси авіакомпанії

МАУ  (міжнародні авіалінії України ) – приватна авіакомпанія, лідер на українському авіаринку, який здійснює понад 70% всіх міжнародних та внутрішніх перевезень. МАУ здійснює перельоти до найбільших міст Азії, Африки, Західної Європи та Америки. Внутрішні польоти здійснюються між містами Київ, Львів, Дніпро, Запоріжжя, Вінниця, Одеса, Харків, Херсон, Івано-Франківськ, Чернівці. Компанія володіє 42-ма літаками, серед яких і Boeing 777. Базовий аеропорт знаходиться у Борисполі.

Де купувати квитки на рейси МАУ

Замовити квитки на доступні рейси МАУ можна через сайт авіакомпанії flyuia.com, мобільному додатку авіакомпанії або через такі пошукові системи, як Kiwi.com або Skyscanner.ua.

Для покупки онлайн достатньо перейти на сайт МАУ та на головній сторінці вибрати пункти призначення, дату вильоту та додаткові послуги. Така ж послідовність дій і при замовленні через мобільний додаток. 

Після цього пасажир ви повинні оплатити вартість квитка. Для цього можна використовувати:

  • Карти — Visa, VisaElectron, MasterCard, AmericanExpress, DinersClubInternational, Discover, UATP, MaestroUK;
  • Банківський переказ – якщо оплата здійснюється не пізніше ніж за 7 днів до вильоту;
  • Розрахунок у касі МАУ – ви можете забронювати квиток на сайті і розрахуватись за нього протягом 2-х діб в касі МАУ. При собі потрібно мати лист-підтвердження бронювання, а сам платіж має здійснюватись не пізніше ніж за 5 днів до вильоту. Додатково стягується сервісний збір у розмірі 15 євро;
  • Платіжні системи – при бронюванні на сайті МАУ розрахуватись можна через Apple pay, AliPay, UnionPay та WeChat Pay (у Китаї).

Знижки та промокоди на квитки МАУ

Для покупки дешевих квитків можна скористатись календарем низьких цін. Додаткові та сезонні знижки та акції авіакомпанії можна відслідковувати підписавшись на Telegram або Viber Ветер дует.

Реєстрація на рейси МАУ

Зареєструватися на рейс МАУ можна кількома способами:

  1. Онлайн на офіційному веб-сайті;
  2. В мобільному додатку;
  3. В аеропорту.

Онлайн-реєстрація для пасажирів бізнес-класу, економ преміум або для пасажирів, які скористались послугою попереднього замовлення місць доступна за 14 днів до вильоту. Реєстрація для пасажирів економ-класу починається за 48 або 24 години до вильоту. По закінченню онлайн-реєстрації вам буде надіслано посадковий талон, який потрібно роздрукувати або зберегти на смартфоні (для мобільних додатків). 

Реєстрація в аеропорту відкривається за 2 години й закінчується за 40 хв. до відправлення літака. Час може змінюватись для деяких рейсів та в залежності від розкладу роботи аеропорту. За отримання посадкового талона в аеропорту стягується додаткова плата у розмірі €15.

Посадка на рейси МАУ завершується за 15 хвилин до відправлення літака.

Зміни або повернення квитків МАУ

Внести зміни до придбаних квитків (зміна дати вильоту, маршруту або прізвища пасажира) можна в додатку або на офіційному веб-сайті в розділі «керування бронюванням». За внесення змін щодо дати вильоту або маршруту ви повинні оплатити наступні збори:

  • $40 – за зміни у квитках на внутрішні та міжнародні рейси;
  • $20 – за зміни у квитки економ-класу, замовлені за сертифікатом;
  • $15 – за зміни у квитки групового бронювання.

За зміну прізвища або внесення коректив до прізвища:

  • $50 – за внесення коректив  у зв’язку з неправильним написанням прізвища чи імені;
  • $50 – за зміну прізвища внаслідок одруження;
  • $15 – за зміну прізвища у квитках групового бронювання. 

Термін внесення змін залежить від обраного тарифу, зміни рекомендовано вносити не пізніше ніж за 24 години до відправлення літака. 

Затримка рейсів та компенсація МАУ

Можливість здачі квитка та компенсації його вартості також залежить від тарифу за яким купувався квиток.  Умови що до його повернення надсилаються вам на пошту та доступні під час бронювання. Для отримання компенсації потрібно звернутись за місцем придбання квитка, а при умові онлайн-придбання – до адміністрації МАУ за допомогою форми зворотного зв’язку.

Якщо рейс скасовано, пасажир може:

  • Отримати новий квиток з новим маршрутом до місця призначення;
  • Отримати повну або часткову компенсацію вартості квитка з відмовою від польоту;
  • Отримати грошову компенсацію в наведених нижче розмірах;
  • Продовжити подорож з забезпеченням розміщення в готелі, трансферу, харчування та засобів зв’язку.

При затримці рейсу більш, ніж на 2 години та при скасуванні рейсу, пасажири авіакомпанії SkyUp мають право на грошову компенсацію згідно з постановою ЄС, а також у деяких випадках на новий квиток, харчування в аеропорті, готель в місті затримки рейсу, безкоштовний трансфер. 

Розмір компенсації складає:

  1. Для рейсів до 1500 км — €250;
  2. Для рейсів від 1500 до 3500 км — €400;
  3. Для рейсів понад 3500 км — €600;

Для отримання компенсації необхідно звернутись за місцем придбання квитка, або до сервісного центру МАУ через офіційний веб-сайт. При цьому компенсація не надається, якщо:

  • Рейс перенесено або скасовано через форс-мажорні обставини;
  • Вас повідомили про скасування або зміни за 2 тижні до відправлення;
  • Подорож здійснюється за безкоштовним квитком або квитком зменшеної вартості.

Як отримати компенсацію за затриманий або скасований рейс

Від €200 до €750

Розміри та норми багажу та ручної поклажі МАУ

Ви можете взяти з собою на борт 1 або 2 ручні поклажі, залежно від вартості та послуг придбаного квитка. Це може бути:

  • Мала поклажа – не більше 5 кг з розмірами 40х30х10 см;
  • Велика поклажа – не більше 7 кг з розмірами 55х40х20 см.

Додатково можна оплатити перевезення ще однієї малої поклажі – €15. Пасажири з дітьми можуть взяти на борт ще 1 сумку до 5 кг та з розмірами 55х40х20 см з необхідними для дитини речами. Окрім того взяти в салон можна невеликий візок, люльку або дитяче автокрісло.

Габарити зареєстрованого багажу повинні бути не більшими за 158х158х158 см. Максимальна вага:

  • Для економ-класу – 23 кг;
  • Для бізнес-класу – 32 кг.

Кількість доступних для перевезення валіз залежить від конкретного рейсу. Детальніше можна дізнатись на сайті МАУ. Багаж, який перевищує вказані норми перевозиться як вантаж. 

МАУ перевозить велосипеди, комплекти для гольфу, стрілецьке спорядження, гірськолижне спорядження, спорядження для водного спорту, великогабаритне та інше спорядження. Спортивний інвентар перевозиться як зареєстрований багаж. Один комплект інвентарю не повинен важити понад 23 кг, при перевищенні ваги від 23 до 32 кг здійснюється додаткова плата за перевезення. 

Музичні інструменти можуть перевозитись:

  • Як ручна поклажа – якщо їх можна розмістити під сидінням, а розміри та вага відповідають вимогам до ручної поклажі;
  • На додатковому пасажирському місці за умови попереднього узгодження такого бронювання та відповідності інструмента габаритам: висота – 115 см, довжина – 65 см, ширина – 45 см;
  • Як зареєстрований багаж – при наявності твердого контейнера або футляра. При цьому перевізник не несе відповідальності за пошкодження інструменту. 

На рейсах МАУ можна перевозити котів або собак за умови попереднього повідомлення про це перевізника. Тварини перевозяться як ручна поклажа або зареєстрований багаж.

Як подорожувати лише з ручною поклажею

Поради та лайфхаки

Втрачений або пошкоджений багаж МАУ

У випадку втрати або пошкодження багажу ви повинні звернутись до Служби розшуку багажу в аеропорту одразу після прибуття та до виходу з контрольної зони аеропорту. Працівники служби допоможуть скласти акт неналежного перевезення багажу, після якого почнеться його розшук. 

МАУ компенсує вартість втраченого або пошкодженого багажу, або затримки, якщо:

  • Протягом 21 дня після складення акту про неналежне перевезення втрачений багаж не був знайдений;
  • Якщо протягом 21 дня з дати доставлення багажу він так і не був доставлений;

Претензії для отримання компенсації подаються протягом 2-х років з дати прибуття літака – для втраченого багажу, протягом 21 дня з дати прибуття літака – для затриманого багажу, протягом 7 днів з дати прибуття літака – для пошкодженого багажу. 

До претензій потрібно додати документи, які дають право на компенсацію  — акт про пошкодження чи втрату, чек про оплату багажу, частина бирки з номером і т.д.

Претензії розглядаються МАУ до 3-х місяців, а якщо переліт проводився кількома компаніями – до 6 місяці.

Перед подорожжю можна додатково застрахувати багаж на €200, додавши цю опцію до туристичного страхування.

Додаткові послуги МАУ

Окрім безпосередньо перельотів, МАУ  пропонує пасажирам наступні послуги:

  • Бронювання готелю;
  • Індивідуальний трансфер або оренда авто;
  • Супровід дитини;
  • Групові перевезення;
  • Оформлення страхового полісу.

При купівлі квитка ви також можете наперед замовити їжу під час польоту та докупити місце для додаткового багажу за вигідними цінами.

Популярні напрямки МАУ

Повну маршрутну карту МАУ можна знайти на сайті авіаперевізника.

Останні новини та розпродажі МАУ