В МАУ пояснили, що поступово повертатимуть гроші за скасовані рейси, щойно компанія знову почне продавати квитки.
Про це розповів президент МАУ Євген Дихне в інтерв’ю УНІАН.
“У взаєминах з пасажирами у нас діють три опції. Перша – вони можуть протягом року перенести дату невиконаного перельоту по тому ж маршруту. Друга – якщо маршрут вже не актуальний, то пасажир може повернути вартість невикористаного квитка на іменний ваучер з додатковим бонусом до 25 відсотків вартості. Ваучер може бути використаний для оплати нового квитка або додаткової послуги на будь-якому регулярному рейсі МАУ в будь-якому класі обслуговування протягом року з моменту оформлення. Так сьогодні на ринку поводиться не тільки МАУ, але і багато інших перевізників, які опинилися в ідентичних обставинах, – British Airways, AirFrance, KLM, TAP та інші. Третя опція – повернути гроші за невиконаний переліт пізніше, коли у нас буде така можливість”, – пояснив Дихне.
Водночас, якщо пасажир відмовляється від ваучеру або перенесення дати маршруту, можна повернути гроші через спеціальний запит. Однак, його обробка займе деякий час – до 90 днів.
“Щиро шкодуємо і запевняємо, що авіакомпанія ніколи б не прийняла самостійне рішення про безпідставне масове скасування рейсів. Справа в тому, що ми розраховуємо на гроші, які знаходяться на наших рахунках. А це – в першу чергу, надходження від проданих квитків. Зараз ми нічого не продаємо. Коли почнемо господарську діяльність, почнемо продавати квитки, тоді у нас з’явиться можливість поступово повертати гроші за скасувані рейсів”, – пояснив президент МАУ.
Також Євген Дихне розповів, що співробітники компанії з ряду причин не встигли обробити всі 27 тисяч звернень з початку карантину, але по обробленим вже видно загальну тенденцію: погоджуються на ваучер та перенесення дати перельоту близько 97 відсотків пасажирів.
Нагадаємо, МАУ вирішило скасувати усі пасажирські перельоти до 23 квітня 2020
Telegram 
